Versand & Retouren
JACOME – Handcrafted Eveningwear
Bei JACOME stehen zeitlose Eleganz, hochwertige Verarbeitung und die Liebe zum Detail im Mittelpunkt. Unsere handgefertigten Abendkleider werden mit besonderer Sorgfalt für Ihre schönsten Momente ausgewählt.
Damit Ihr Einkauf so angenehm und transparent wie möglich verläuft, finden Sie nachfolgend unsere Versand- und Rückgabebedingungen.
1. Lieferzeit & Handanfertigung
Unsere Abendkleider werden in der Türkei mit viel Liebe zum Detail handgefertigt. Je nach Modell beginnt die Fertigung beziehungsweise Fertigstellung erst nach Eingang Ihrer Bestellung.
Unsere handgefertigten Abendkleider werden nach der Fertigung zunächst an JACOME in der Schweiz geliefert.
Vor dem Versand wird jedes Kleid sorgfältig auf Qualität und Verarbeitung geprüft und anschliessend liebevoll verpackt.
Der Versand an unsere Kundinnen erfolgt direkt aus der Schweiz. Bei Lieferungen innerhalb der Schweiz fallen keine zusätzlichen Einfuhrgebühren für unsere Kundinnen an.
Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 10–15 Werktage (Mo.-Fr.) ab Bestellbestätigung.
Diese Zeit umfasst die Vorbereitung beziehungsweise Fertigung sowie den Versand bis zur angegebenen Lieferadresse.
Bitte beachten Sie, dass es sich um eine voraussichtliche Lieferzeit handelt. An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen können sich die Bearbeitungs- und Versandzeiten entsprechend verlängern.
Sollte es ausnahmsweise zu einer wesentlichen Verzögerung kommen, informieren wir Sie schnellstmöglich und besprechen mit Ihnen das weitere Vorgehen.
Wir empfehlen Ihnen, Ihr Abendkleid für einen besonderen Anlass möglichst frühzeitig zu bestellen.
2. Versand
Die verfügbaren Versandarten und die jeweiligen Versandkosten werden Ihnen vor Abschluss Ihrer Bestellung angezeigt.
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Versandbestätigung. Sofern für Ihre Sendung verfügbar, erhalten Sie ebenfalls Informationen zur Sendungsverfolgung.
3. Unser 14-tägiges Rückgaberecht
Wir möchten, dass Sie sich in Ihrem JACOME-Kleid rundum wohlfühlen.
Sollte ein Kleid nicht Ihren Erwartungen entsprechen oder nicht richtig passen, können Sie bei regulären Modellen in Standardgrössen innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe anmelden.
Bitte kontaktieren Sie uns hierzu per E-Mail unter info@jacome.ch und nennen Sie Ihre Bestellnummer sowie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten.
Nach Ihrer Anfrage erhalten Sie die notwendigen Informationen zur Rücksendung. Bitte versenden Sie den Artikel innerhalb von 14 Kalendertagen nach Anmeldung der Rückgabe.
4. Bedingungen für eine Rückgabe
Damit wir Ihre Rückgabe akzeptieren können, muss das Kleid:
- ungetragen sein, abgesehen von einer vorsichtigen Anprobe;
- ungewaschen, unverändert und unbeschädigt sein;
- frei von Make-up-Flecken, Parfümgeruch und anderen Gebrauchsspuren sein;
- mit den ursprünglich angebrachten Etiketten zurückgesendet werden.
Bitte verwenden Sie nach Möglichkeit die Originalverpackung oder eine gleichwertige, sichere Verpackung.
Wir behalten uns vor, freiwillige Rückgaben abzulehnen, wenn die genannten Bedingungen nicht erfüllt sind. Ihre gesetzlichen Ansprüche bei mangelhafter oder falsch gelieferter Ware bleiben davon unberührt.
5. Individuelle Sonderanfertigungen
Kleider, die ausdrücklich nach persönlichen Körpermassen angefertigt, individuell verändert oder auf besonderen Kundenwunsch personalisiert wurden, sind vom freiwilligen 14-tägigen Rückgaberecht ausgeschlossen.
Handgefertigte Kleider in regulären Standardgrössen sind weiterhin innerhalb von 14 Tagen rückgabeberechtigt.
6. Kosten der Rücksendung
Bei einer freiwilligen Rückgabe, beispielsweise aufgrund einer nicht passenden Grösse oder einer geänderten Kaufentscheidung, trägt die Kundin beziehungsweise der Kunde die unmittelbaren Rücksendekosten.
Wir empfehlen, die Rücksendung mit Sendungsverfolgung zu verschicken und den Versandbeleg bis zum Abschluss der Rückerstattung aufzubewahren.
Bei einer nachweislich falschen Lieferung oder einem berechtigten Mangel übernimmt JACOME die erforderlichen Rücksendekosten beziehungsweise stellt eine geeignete Rücksendemöglichkeit zur Verfügung.
Bitte senden Sie keine Artikel ohne vorherige Rückgabeanmeldung zurück.
Rücksendeadresse: Bahnhofstrasse 90, 9240 Uzwil
7. Rückerstattung
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft worden ist, informieren wir Sie über die Bearbeitung.
Bei einer akzeptierten freiwilligen Rückgabe erstatten wir den Kaufpreis des zurückgegebenen Artikels innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.
Gesondert berechnete Versandkosten der ursprünglichen Lieferung werden bei freiwilligen Rückgaben grundsätzlich nicht erstattet.
Bei mangelhaften oder falsch gelieferten Artikeln gelten die gesetzlichen Rechte.
8. Beschädigte oder falsche Artikel
Sollte Ihr Kleid beschädigt bei Ihnen eintreffen oder sollten Sie einen falschen Artikel erhalten, kontaktieren Sie uns bitte möglichst zeitnah.
Senden Sie uns Ihre Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und nach Möglichkeit aussagekräftige Fotos.
Wir prüfen Ihr Anliegen sorgfältig und kümmern uns um eine angemessene Lösung im Rahmen Ihrer gesetzlichen Ansprüche.
9. Änderungen und Stornierungen
Falls Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte schnellstmöglich nach der Bestellung.
Wir prüfen, ob eine Änderung oder Stornierung vor Beginn der Fertigung beziehungsweise des Versands noch möglich ist.
Das freiwillige Rückgaberecht für reguläre Standardmodelle nach Erhalt der Ware bleibt davon unberührt.
10. Persönlicher Kundenservice
Sie haben Fragen zu einer Bestellung, zur passenden Grösse oder zur Lieferzeit?
Unser JACOME-Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter.
E-Mail: info@jacome.ch
JACOME – Für Momente, die bleiben.